Liebe Polo Trends Kunden,

wir bei Polo Trends legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um den Prozess reibungslos zu gestalten.

Wichtig: Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden und müssen ungetragen, ungewaschen und mit original Etiketten versehen sein. Hygieneartikel wie Unterwäsche können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.

Rücksendeprozess

  1. Rücksendeanfrage stellen
    Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung [Ihre Bestellnummer]“. Nutzen Sie gerne unser Rücksendeformular weiter unten.
  2. Rücksendeetikett erhalten
    Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen ein Rücksendeetikett per E-Mail zusenden.
  3. Paket vorbereiten
    Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer ähnlichen Schutzhülle. Fügen Sie den ursprünglichen Kaufbeleg bei.
  4. Paket versenden
    Bringen Sie das Paket mit dem beigefügten Rücksendeetikett zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder arrangieren Sie eine Abholung.
  5. Rückerstattung oder Umtausch
    Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Sie über den weiteren Prozess informieren.

Umtauschprozess

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rücksendung. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an:

  • Den gewünschten Ersatzartikel (mit Artikelnummer, falls bekannt)
  • Die gewünschte Größe/Farbe

Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen alternativ eine Rückerstattung an.

Rücksendeformular

Betreff: Rücksendung [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Polo Trends Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Größe/Farbe: [Größe/Farbe]
  • Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]

Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel:

  • Artikelname: [Name des Ersatzartikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Größe/Farbe: [gewünschte Größe/Farbe]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.) gutgeschrieben. Die Gutschrift kann je nach Bankinstitut weitere 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften Artikels erstattet. Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden:

  • Unterwäsche
  • Artikel ohne Original-Etiketten
  • Getragene oder gewaschene Artikel
  • Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer]
Adresse: Polo Trends Verkaufsgeschäft, Am Bonner Bogen 78, Bonn, DE 67042

Bitte beachten Sie, dass dieser Rückgabeservice nur für Bestellungen aus unserem Online-Shop unter www.polotrends.com gilt. Für Artikel, die in anderen Geschäften gekauft wurden, gelten die jeweiligen Rückgabebedingungen dieser Geschäfte.